Términos y condiciones generales

Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones
En estos términos se entenderá por:
Período de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: los presentes términos y condiciones del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin indicar el motivo. Durante este período, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de acuerdo con instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato, el texto de estos términos se pondrá a disposición del consumidor.
Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará que pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
En caso de contratos electrónicos, los términos podrán facilitarse de forma que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero.
En caso de conflicto entre condiciones, prevalecerá la más favorable para el consumidor.
Si alguna disposición fuera inválida, el resto seguirá vigente.
Las situaciones no previstas se interpretarán conforme al espíritu de estos términos.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará claramente.
La oferta es sin compromiso y el empresario puede modificarla.
Las descripciones de productos serán completas y precisas.
Las imágenes son representativas, pero pueden existir diferencias.
Los errores evidentes no vinculan al empresario.
La oferta incluirá información clara sobre derechos y obligaciones, incluyendo:

  • Costes de envío

  • Forma de celebración del contrato

  • Derecho de desistimiento

  • Pago, entrega y ejecución

  • Plazo de aceptación

  • Costes de comunicación

  • Archivo del contrato

  • Corrección de datos

  • Idiomas disponibles

  • Códigos de conducta

  • Duración mínima del contrato

Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en el momento de aceptación de la oferta.
En caso de aceptación electrónica, se confirmará la recepción.
El empresario garantizará seguridad en pagos y datos.
Podrá verificar la solvencia del consumidor.
Se proporcionará al consumidor información relevante junto con el producto.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento (detalle)
El consumidor dispone de 30 días para desistir.
Debe tratar el producto con cuidado y devolverlo en estado original.
Debe notificar su decisión dentro del plazo.
El producto debe devolverse dentro de 30 días.
Si no lo hace, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los costes de devolución corren por cuenta del consumidor.
El reembolso se realizará en un máximo de 30 días tras la devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Puede excluirse para productos:

  • Personalizados

  • De carácter personal

  • Perecederos

  • Con precio variable

  • Medios desprecintados

  • Productos higiénicos abiertos

Artículo 9 – El precio
Los precios no se incrementarán durante la validez de la oferta, salvo cambios legales.
Se permiten precios variables en ciertos casos.
Errores tipográficos no son vinculantes.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos deben cumplir con el contrato y requisitos legales.
Las garantías no afectan los derechos legales del consumidor.
Defectos deben notificarse en 30 días.
La garantía no aplica en caso de uso indebido.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
Los pedidos se ejecutarán con rapidez, máximo 30 días.
En caso de retraso, el consumidor será informado.
El riesgo se transfiere tras la entrega.

Artículo 12 – Duración, cancelación y renovación
El consumidor puede cancelar contratos según condiciones establecidas.
Las renovaciones automáticas están limitadas por ley.

Artículo 13 – Pago
El pago debe realizarse dentro de 7 días.
Errores en datos deben notificarse.
En caso de impago, se podrán aplicar costes.

Artículo 14 – Reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse en 7 días.
Se responderán en un máximo de 14 días.
Si no se resuelven, puede surgir un conflicto.

Artículo 15 – Litigios
Se aplica exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.